Eliminación de Cuenta y Datos

1. Pacientes: cómo solicitarla

Envía un correo a privacidade@nheva.com.br desde la dirección registrada en tu cuenta de la app Nheva, con el asunto “Eliminar mi cuenta”. Si ya no tienes acceso a ese correo, indica tu nombre completo y teléfono; podemos pedir una confirmación para evitar que otra persona elimine tu cuenta. Confirmamos la eliminación en un plazo de 15 días.

2. Qué se elimina

• tu cuenta de acceso (correo, contraseña y sesiones);
• el vínculo de la app con los consultorios que te atienden;
• los datos del dispositivo usados para notificaciones y las preferencias de la app.

3. Qué se sigue conservando

El registro, la historia clínica, el diario de ánimo, las respuestas a actividades y escalas, los mensajes y los cobros forman parte del registro del profesional que te atiende. Él es el responsable de esos datos y debe conservarlos durante el plazo mínimo de las normas del Consejo Federal de Psicología. Eliminar la cuenta termina tu acceso por la app, pero no borra ese registro; las solicitudes sobre él deben dirigirse al profesional, y Nheva le ayuda a responder.

Los registros de pago se conservan durante el plazo de la legislación fiscal y los registros de acceso durante el plazo del Marco Civil de Internet de Brasil. Pasados esos plazos, los datos se eliminan o anonimizan.

4. Profesionales

Cancela la suscripción en Configuración › Suscripción y solicita la eliminación de tu cuenta a privacidade@nheva.com.br desde tu correo registrado. El saldo de la Billetera se transfiere antes del cierre. Las historias clínicas de tus pacientes se conservan durante el plazo mínimo de las normas del Consejo Federal de Psicología y se te entregan cuando las solicites; los registros financieros, durante el plazo de la legislación fiscal. Los miembros del consultorio, como las secretarias, solicitan la eliminación de su propia cuenta de la misma forma.