Términos de Uso

1. Quién puede usar Nheva

La cuenta profesional es para psicólogas y psicólogos mayores de 18 años, con inscripción activa en el Consejo Regional de Psicología (CRP) o en el organismo equivalente del país donde ejercen. Declaras que los datos de registro, incluido tu número de matrícula, son verdaderos y los mantienes actualizados.

Los pacientes usan la app Nheva y las páginas de reserva y pago por invitación del profesional que los atiende. El país del consultorio se elige al registrarse y no puede cambiarse después, porque define la moneda de todos los importes.

2. Cuenta y seguridad

Eres responsable del acceso a tu cuenta y de todo lo que se haga con ella, incluso por los miembros que invites al consultorio. Usa una contraseña segura, no compartas el acceso y avísanos en seguranca@nheva.com.br si sospechas un uso indebido.

3. Planes, prueba gratis y suscripción

Todos los planes incluyen todas las funciones; solo se diferencian en sus límites (pacientes activos, profesionales y cuota mensual de IA), indicados en la página de planes. Los consultorios nuevos tienen 14 días de prueba gratis, sin tarjeta.

La suscripción es mensual, se paga con tarjeta de crédito y se renueva automáticamente hasta que la canceles. Pagas el precio vigente al contratar o cambiar de plan; los cambios de precio no afectan a las suscripciones en curso. Los cambios de plan se cobran o acreditan de forma proporcional en la factura siguiente.

Si una renovación no puede cobrarse, el acceso se suspende hasta regularizar el pago. Tus datos se conservan durante la suspensión.

El descuento de inicio de carrera (50% hasta cumplir 1 año de inscripción en el CRP y 25% hasta cumplir 2) requiere aprobación del equipo de Nheva con el certificado de inscripción, vale para un consultorio, una persona y una matrícula, no es renovable y puede revocarse si la información enviada es falsa.

4. Tus responsabilidades como profesional

Nheva es una herramienta de apoyo. La responsabilidad técnica, ética y legal por la atención, los registros y las decisiones clínicas es siempre tuya. En particular, te comprometes a:

• cumplir el Código de Ética Profesional del Psicólogo y las resoluciones del Consejo Federal de Psicología, incluidas las de registro documental, atención en línea y publicidad;
• obtener de los pacientes las autorizaciones necesarias e informarles de que usas Nheva para agenda, historia clínica, mensajes, cobros y la app del paciente;
• revisar y firmar personalmente cada evolución: los textos generados con IA son borradores y no sustituyen tu criterio;
• mantener correctos los datos de pacientes que registras y usarlos solo para la atención y la gestión del consultorio;
• usar el WhatsApp conectado según los términos de WhatsApp/Meta, sin enviar mensajes masivos no solicitados;
• emitir los recibos y documentos fiscales exigidos por los servicios que prestas.

5. Funciones de inteligencia artificial

La IA de Nheva estructura notas, transcribe audio, prepara resúmenes e informes previos y actúa como secretaria administrativa en WhatsApp. Antes de enviar cualquier texto a la IA, se eliminan el nombre, CPF, teléfono y correo del paciente. La IA puede equivocarse: revisa todo lo que produce.

La secretaria IA no brinda contención clínica. La detección de señales de riesgo es automática y limitada: pausa las respuestas automáticas, comparte los contactos del CVV (188) y del SAMU (192) y te avisa, pero no sustituye un servicio de emergencias ni tu acompañamiento.

Cada plan tiene una cuota mensual de IA. Cuando se agota, las funciones de IA no están disponibles hasta el mes siguiente; el resto de la plataforma sigue funcionando.

6. Pagos de pacientes

Si cobras a pacientes por PIX o tarjeta a través de Nheva, Nheva recibe los importes en tu nombre, descuenta las tarifas y te transfiere el neto conforme al Acuerdo del Profesional, que forma parte de estos Términos.

7. Uso prohibido

No está permitido usar Nheva para actividades ilegales o no éticas, publicar contenido engañoso o promesas de resultados terapéuticos, intentar acceder a datos de otros consultorios, eludir límites técnicos o del plan, hacer ingeniería inversa, sobrecargar los sistemas o revender la plataforma sin autorización. Las reglas detalladas están en la Política de Uso Aceptable, que forma parte de estos Términos.

8. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para mantener la plataforma disponible y segura, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. Podemos cambiar, añadir o quitar funciones. Los cambios relevantes en estos Términos se avisarán con antelación razonable en la app o por correo; seguir usando la plataforma después de su vigencia significa aceptarlos.

9. Propiedad intelectual

La plataforma, la marca y los materiales de Nheva pertenecen a Nheva. Los contenidos que tú y tus pacientes ingresan siguen siendo tuyos (o de ellos); nos autorizas a procesarlos solo para prestar el servicio.

10. Cancelación y cierre

Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento en Configuración › Suscripción; el acceso continúa hasta el final del período pagado. Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos, la ley o las normas profesionales.

Tras el cierre, las historias clínicas se conservan durante el plazo mínimo exigido por el Consejo Federal de Psicología y pueden entregarse a ti si lo solicitas; los registros financieros se conservan durante el plazo de la legislación fiscal. Después, se eliminan o anonimizan.

11. Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Nheva no responde por decisiones clínicas, contenidos ingresados por los usuarios, fallas de servicios de terceros (como medios de pago, WhatsApp o proveedores de internet) ni por daños indirectos o lucro cesante. Nada en estos Términos limita derechos que la ley no permite limitar.

12. Ley aplicable y contacto

Estos Términos se rigen por las leyes de Brasil. Son competentes los tribunales de la sede de Nheva, salvo el fuero del consumidor cuando la ley lo garantice. Dudas: juridico@nheva.com.br.