Termos de Uso

1. Quem pode usar

A conta profissional é destinada a psicólogas e psicólogos maiores de 18 anos, com inscrição ativa no Conselho Regional de Psicologia (CRP) ou no órgão equivalente do país em que atuam. Você declara que as informações do cadastro, incluindo o número de inscrição, são verdadeiras e as mantém atualizadas.

Pacientes usam o app Nheva e as páginas de agendamento e pagamento a convite do(a) profissional que os atende. O consultório é escolhido no cadastro e seu país não pode ser alterado depois, porque define a moeda de todos os valores.

2. Conta e segurança

Você é responsável pelo acesso à sua conta e pelas ações feitas com ela, inclusive pelos membros que convidar para o consultório. Use senha forte, não compartilhe o acesso e avise-nos em seguranca@nheva.com.br se suspeitar de uso indevido.

3. Planos, teste grátis e assinatura

Todos os planos incluem todos os recursos; eles se diferenciam apenas pelos limites (pacientes ativos, profissionais e cota mensal de uso de IA), informados na página de planos. Novos consultórios têm 14 dias de teste grátis, sem cartão.

A assinatura é mensal, paga com cartão de crédito e renovada automaticamente até o cancelamento. O preço cobrado é o vigente no momento da contratação ou da troca de plano; mudanças de preço não afetam assinaturas em andamento. Trocas de plano são cobradas ou creditadas de forma proporcional na fatura seguinte.

Se uma renovação não puder ser cobrada, o acesso fica suspenso até o pagamento ser regularizado. Seus dados continuam guardados durante a suspensão.

O desconto de início de carreira (50% até completar 1 ano de inscrição no CRP e 25% até completar 2 anos) depende de aprovação da equipe Nheva mediante certidão de inscrição, vale para um consultório, uma pessoa e um registro, não é renovável e pode ser revogado se as informações enviadas forem falsas.

4. Suas responsabilidades como profissional

A Nheva é uma ferramenta de apoio. A responsabilidade técnica, ética e legal pelo atendimento, pelos registros e pelas decisões clínicas é sempre sua. Em especial, você se compromete a:

• cumprir o Código de Ética Profissional do Psicólogo e as resoluções do Conselho Federal de Psicologia, incluindo as que tratam de registro documental, atendimento on-line e publicidade;
• obter dos pacientes as autorizações necessárias e informá-los de que você usa a Nheva para agenda, prontuário, mensagens, cobranças e o app do paciente;
• revisar e assinar pessoalmente cada evolução: textos gerados com IA são rascunhos e não substituem seu julgamento;
• manter corretos os dados de pacientes que você cadastra e usá-los apenas para o atendimento e a gestão do consultório;
• usar o WhatsApp conectado de acordo com os termos do WhatsApp/Meta, sem enviar mensagens em massa não solicitadas;
• emitir os recibos e documentos fiscais exigidos pelos atendimentos que você presta.

5. Recursos de inteligência artificial

A IA da Nheva estrutura anotações, transcreve áudio, prepara resumos e briefings e atua como secretária administrativa no WhatsApp. Antes de qualquer texto ser enviado à IA, nome, CPF, telefone e e-mail do paciente são removidos. A IA pode errar: revise tudo o que ela produz.

A secretária IA não faz acolhimento clínico. A detecção de sinais de risco é automática e limitada; ela pausa as respostas automáticas, informa os contatos do CVV (188) e do SAMU (192) e alerta você, mas não substitui um serviço de emergência nem o seu acompanhamento.

O uso de IA de cada plano tem uma cota mensal. Quando ela acaba, os recursos de IA ficam indisponíveis até o mês seguinte; o restante da plataforma continua funcionando.

6. Pagamentos de pacientes

Se você cobrar pacientes por PIX ou cartão pela Nheva, a Nheva recebe os valores em seu nome, desconta as taxas e repassa o líquido conforme o Acordo do Profissional, que faz parte destes Termos.

7. Uso proibido

Não é permitido usar a Nheva para atividades ilegais ou antiéticas, publicar conteúdo enganoso ou promessas de resultado terapêutico, tentar acessar dados de outros consultórios, contornar limites técnicos ou de plano, fazer engenharia reversa, sobrecarregar os sistemas ou revender a plataforma sem autorização. As regras detalhadas estão na Política de Uso Aceitável, que faz parte destes Termos.

8. Disponibilidade e mudanças

Trabalhamos para manter a plataforma disponível e segura, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Podemos alterar, incluir ou remover recursos. Mudanças relevantes nestes Termos serão avisadas com antecedência razoável pelo app ou por e-mail; continuar usando a plataforma depois da vigência significa concordar com elas.

9. Propriedade intelectual

A plataforma, a marca e os materiais da Nheva pertencem à Nheva. Os conteúdos que você e seus pacientes inserem continuam sendo seus (ou deles); você nos autoriza a processá-los apenas para prestar o serviço.

10. Cancelamento e encerramento

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento em Configurações › Assinatura; o acesso continua até o fim do período pago. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, a lei ou as normas profissionais.

Após o encerramento, prontuários e demais registros clínicos são guardados pelo prazo mínimo exigido pelas normas do Conselho Federal de Psicologia e podem ser entregues a você mediante solicitação; registros financeiros são guardados pelo prazo da legislação fiscal. Depois disso, são excluídos ou anonimizados.

11. Responsabilidade

Na extensão permitida pela lei, a Nheva não responde por decisões clínicas, por conteúdos inseridos pelos usuários, por falhas de serviços de terceiros (como operadoras de pagamento, WhatsApp ou provedores de internet) nem por danos indiretos ou lucros cessantes. Nada nestes Termos limita direitos que a lei não permite limitar.

12. Lei aplicável e contato

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da Nheva, ressalvado o foro do consumidor quando a lei o garantir. Dúvidas: juridico@nheva.com.br.