Política de Reembolso e Cancelamento

1. Assinatura da Nheva (profissionais)

• Teste grátis: 14 dias, sem cartão e sem cobrança.
• Arrependimento: na primeira contratação, você pode desistir em até 7 dias da primeira cobrança e receber o valor de volta integralmente (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Peça em financeiro@nheva.com.br.
• Cancelamento: a qualquer momento, em Configurações › Assinatura. O acesso continua até o fim do período já pago e não há cobrança seguinte. Períodos já iniciados não são reembolsados proporcionalmente.
• Troca de plano: a diferença é calculada de forma proporcional e cobrada ou creditada na fatura seguinte.
• Cobranças indevidas ou em duplicidade são devolvidas integralmente ao cartão usado.

2. Pagamentos de pacientes

As regras de cancelamento e remarcação de sessões e a decisão de reembolsar um paciente são do profissional, que as combina com o paciente. Quando o profissional decide reembolsar uma cobrança paga pela Nheva:

• Cartão: o estorno é feito automaticamente pelo Stripe no cartão usado. O prazo para aparecer na fatura depende do banco emissor, normalmente de 5 a 10 dias úteis.
• PIX: a equipe Nheva devolve o valor pela MisticPay para a conta de origem do pagamento depois do pedido do profissional.
• O paciente recebe o valor integral pago. O estorno é descontado do saldo do profissional na Nheva.

Pagamentos combinados diretamente com o profissional (dinheiro, transferência para a conta dele) não passam pela Nheva; o reembolso deve ser tratado com o profissional.

3. Contestações (chargeback)

Se um pagamento com cartão for contestado junto ao banco, o valor pode ser retido até a decisão. Valores perdidos em contestação são descontados do saldo do profissional que recebeu o pagamento.

4. Contato

Dúvidas sobre cobranças da Nheva: financeiro@nheva.com.br. Dúvidas sobre uma sessão ou cobrança de atendimento: fale com seu profissional.